Customer Support Specialist (DACH) (m/w/d)

Bei LOGEX unterstützen wir Gesundheitsorganisationen dabei, datenbasierte Entscheidungen zu treffen, die zu besseren Patientenergebnissen und einem intelligenteren Krankenhausbetrieb führen. Wir suchen ab sofort einen Kundensupport-Spezialisten für unser Remote-Team in Deutschland. Sie sind der erste Ansprechpartner für unsere Kunden und sorgen für eine reibungslose, professionelle und lösungsorientierte Nutzung unserer digitalen Produkte.

Ihre Rolle

Als Kundensupport-Spezialist sind Sie die erste Anlaufstelle, wenn unsere Kunden im Gesundheitswesen Unterstützung benötigen. Sie verwalten und leiten Support-Tickets über die Salesforce Cloud weiter, laden Rohdaten hoch und stellen sicher, dass jedes Problem vom richtigen Experten bearbeitet wird. Sie suchen außerdem proaktiv nach Lösungen und Verbesserungen, um das Kundenerlebnis zu verbessern.

Ihre Aufgaben

• Sie sind die erste Anlaufstelle für den Support von Kunden im Gesundheitswesen und nutzen unsere digitalen Tools.

• Sie organisieren und verwalten eingehende Supportanfragen.

• Sie stellen sicher, dass Tickets den richtigen internen Experten zugewiesen werden.

• Sie laden Rohdatendateien im Rahmen des Support-Workflows hoch und validieren sie.

• Sie untersuchen und lösen Kundenprobleme proaktiv.

• Sie unterstützen die Einführung und Implementierung digitaler Produktanwendungen.

• Sie tragen zu Kundenerfolgsinitiativen und zum laufenden Support bei.

• Sie bereiten Kundenworkshops vor und leiten sie.

• Sie unterstützen die Entwicklung neuer digitaler Tools und Funktionen.

• Sie arbeiten im Tagesgeschäft mit Vertrieb und Marketing zusammen.

Anforderungen

• Sie haben 3–6 Jahre Erfahrung im Gesundheitswesen, idealerweise in der Unterstützung digitaler Lösungen.

• Sie haben einen Hochschulabschluss in Betriebswirtschaftslehre, Gesundheitsökonomie, Public Health, Informatik oder gleichwertige praktische Erfahrung.

• Sie verfügen über fundierte Kenntnisse klinischer Arbeitsabläufe. Erfahrung im Operationssaal ist von Vorteil.

• Bestehendes Netzwerk im Gesundheitswesen (z. B. Krankenhäuser, Medizintechnik, KIS-Anbieter)

• Fähigkeit zum Aufbau langfristiger Beziehungen und strategischer Partnerschaften

• Solide IT-Anwenderkenntnisse und sicherer Umgang mit digitalen Plattformen

• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse (in Wort und Schrift) sind erforderlich.

• Bereitschaft zu gelegentlichen Reisen innerhalb Deutschlands

Warum LOGEX?

• Ein zielorientiertes Unternehmen, das das Gesundheitswesen durch die Macht der Daten zum Erfolg verhilft.

• Eine in erster Linie Remote-Position mit Flexibilität und Selbstständigkeit

• Arbeiten Sie in einem kooperativen und internationalen Team.

• Möglichkeiten, Ihre Rolle zu erweitern und zu innovativen digitalen Gesundheitslösungen beizutragen.

Kontaktieren Sie uns!

Wenn Sie sich dafür begeistern, im Gesundheitswesen etwas bewegen zu können, bewerben Sie sich noch heute! Laden Sie Ihren Lebenslauf über den untenstehenden Button hoch. Bei Fragen wenden Sie sich gerne an Wesley Schreuder unter wesley.schreuder@logex.com.